Estudios de calidad para Contact Center
Alcanza la excelencia en tus servicios de relación con clientes
Esta tipología de estudios tiene como objetivo evaluar y analizar la calidad ofrecida y percibida de los clientes, con el fin de conseguir la excelencia en la atención, guiando los pasos a seguir en el día a día de los servicios.
- Calidad ofrecida: Evaluar el grado de ejecución de los procesos definidos
- Calidad percibida: Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios
- Selección de factores de calidad
- Identificación del grado de incidencia de los diferentes aspectos del servicio en la satisfacción de los usuarios
- Seguimientos continuos
- Monitorización, evaluación y seguimiento de agentes
- Detección de oportunidades de negocio
- Estimación de Costes vs. Calidad
- Recomendaciones y planes de acción
- Consultoría y rediseño de procesos y operativas de atención
- Seguimiento de acciones de mejora
- Benchmarking de satisfacción de servicios de Contact Center