Alcanza la excelencia en tus servicios de relación con clientes

Esta tipología de estudios tiene como objetivo evaluar y analizar la calidad ofrecida y percibida de los clientes, con el fin de conseguir la excelencia en la atención, guiando los pasos a seguir en el día a día de los servicios.

• Calidad ofrecida: Evaluar el grado de ejecución de los procesos definidos
• Calidad percibida: Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios
• Selección de factores de calidad
• Identificación del grado de incidencia de los diferentes aspectos del servicio en la satisfacción de los usuarios
• Seguimientos continuos
• Monitorización, evaluación y seguimiento de agentes
• Detección de oportunidades de negocio
• Estimación de Costes vs. Calidad
• Recomendaciones y planes de acción
• Consultoría y rediseño de procesos y operativas de atención
• Seguimiento de acciones de mejora
• Benchmarking de satisfacción de servicios de Contact Center