Estudios de calidad para Contact Center

Alcanza la excelencia en tus servicios de relación con clientes

Esta tipología de estudios tiene como objetivo evaluar y analizar la calidad ofrecida y percibida de los clientes, con el fin de conseguir la excelencia en la atención, guiando los pasos a seguir en el día a día de los servicios.

  • Calidad ofrecida: Evaluar el grado de ejecución de los procesos definidos
  • Calidad percibida: Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios
  • Selección de factores de calidad
  • Identificación del grado de incidencia de los diferentes aspectos del servicio en la satisfacción de los usuarios
  • Seguimientos continuos
  • Monitorización, evaluación y seguimiento de agentes
  • Detección de oportunidades de negocio
  • Estimación de Costes vs. Calidad
  • Recomendaciones y planes de acción
  • Consultoría y rediseño de procesos y operativas de atención
  • Seguimiento de acciones de mejora
  • Benchmarking de satisfacción de servicios de Contact Center