Satisfacción y Customer Experience

Mejora la experiencia del cliente con tu marca

Investigación orientada a recoger la percepción y experiencia de los clientes con el objetivo de evaluar el grado de satisfacción percibido con el producto o servicio ofrecido por una determinada marca o proveedor. Medición global y focalizada en los diferentes aspectos que intervienen en la relación con el cliente.

Este tipo de estudio, nos permite diseñar acciones de mejora estratégica dividiendo las distintas áreas o atributos de satisfacción entre aquellos que son especialmente relevantes para el cliente y los que son secundarios, permitiendo invertir de forma rentable en su mejora.

Tracking de Satisfacción y retención clientes, orientado a objetivos de fidelización.

Gestión de clientes insatisfechos, que permite identificarlos y actuar en el día a día.